Ürünüm Kargoda Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Online alışverişte en can sıkıcı durumlardan biri, heyecanla beklediğiniz ürünün kargodan hasarlı çıkmasıdır. Peki, böyle bir durumda ne yapmalısınız? İşte adım adım izlemeniz gereken yol:

1. Kargo Paketini Teslim Alırken Kontrol Edin

Kargo görevlisi kapınızdayken paketi teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol edin.
Eğer kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasar görürseniz paketi açmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alın.

2. Hasar Tespit Tutanağı Tutun

Ürününüzde hasar olduğunu fark ettiğinizde, kargo görevlisinin yanında "hasar tespit tutanağı" hazırlatın. Tutanak olmadan yapılan iadelerde mağduriyet yaşanabilir.

3. Ürünün Fotoğraflarını Çekin

Hasarlı ürünün ve kutunun detaylı fotoğraflarını çekin. Bu görseller, hem satıcıya hem de kargo firmasına başvururken size destek sağlar.

4. Satıcıya ve Kargo Firmasına Bildirin

Satıcıya, sipariş numarası, hasarın detayları ve fotoğraflarla birlikte durumu hemen bildirin.
Kargo firmasının müşteri hizmetlerine de başvurarak hasar kaydı oluşturabilirsiniz.