İade ve Değişim Süreçlerinde Tüketici Hakları

Tüketici Kanunu’na göre internetten yapılan alışverişlerde, tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bu süre zarfında ürün iade edilebilir veya değişim talep edilebilir; herhangi bir gerekçe sunulması gerekmez.

Ancak bazı istisnai ürün gruplarında (örneğin; kişisel bakım, hızlı bozulan gıdalar, özel üretim siparişler) cayma hakkı geçerli değildir.
E-ticaret sitelerinin iade politikalarını şeffaf ve kolay erişilebilir şekilde sunması, hem kullanıcı memnuniyeti hem de yasal uyumluluk açısından önemlidir.

Tüketicinin hakları şunlardır:

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi

• Ayıplı mal durumunda 6 ay içinde iade veya değişim

• Tüm iadelerde ücretin 10 iş günü içinde iade edilmesi

Bu süreçlerin e-ticaret sitesinde açıkça belirtilmesi, olası anlaşmazlıkların önüne geçilmesini sağlar.